Bom pessoal, devido à algumas perguntas dentro do assundo do post anterior, sobre como agir em uma ocorrência de fraude bancária, resolvi estender o assunto e completar o artigo anterior. Com a experiência que tenho na parte de segurança de dados bancários posso dizer que esse é um tema muito importante, que preocupa os internautas e causa muito prejuízo a bancos e a clientes.
Existem três formas básicas de se realizar fraudes online: Atacando o servidor do Banco, interceptando dados durante a transmissão ou roubando informações do usuário final. O elo mais fraco dessa corrente é o usuário final, que não se previne para evitar falhas de segurança.
Como as senhas são roubadas:
No Brasil, as táticas mais utilizadas são o scam e o phishing, ambas as técnicas por e-mail.
O scam costuma ser uma mensagem falsa ou com um arquivo ou cavalo-de-tróia, que se instalado, passa a coletar informações do usuário.
O phishing também é um e-mail, com um link para um site falso, onde o usuário digita suas senhas, que são utilizadas pelo fraudador. Se um cavalo-de-tróia é instalado na sua máquina, o fraudador pode ter acesso aos seus dados de três formas: Keyllogers, que capturam teclas digitadas, Screenloggers, que capturam posições do clique do mouse, ou telas sobrepostas (teclados falsificados ou telas do browser, que solicitam informações).
Geralmente, scams e phishings são emails com muitos erros de português, mas sempre desconfie de e-mails de pessoas desconhecidas. Na dúvida, não abra os arquivos anexados e não clique em nada.
Como você deve agir se for fraudado:
Em primeiro lugar, procure seu gerente e informe o ocorrido. Ele o orientará a escrever uma carta de contestação. A partir daí, a equipe técnica do banco checará se de fato houve fraude. Um fato relevante para o banco é a quantidade de pessoas que reclamam do mesmo golpe. Como os scams e phishings são enviados em massa por email, é comum várias pessoas caírem no mesmo golpe.
Na maioria dos casos, os bancos fazem o ressarcimento dos clientes. Contudo, ele não acontece se o banco constatar que não houve fraude, ou o que cliente teve um comportamento negligente.
O que é comportamento negligente?
O comportamento negligente é analisando de acordo com o caso, dando margem a julgamentos subjetivos e muita discussão com o cliente. Fornecer senha ou cartão para terceiros é tipificado como comportamento negligente, assim como o acesso à internet a partir de locais públicos.
Abraço e sigam as dicas do post anterior.
Informática & informacão 